vrijdag 5 december 2014

Waarom je website bezoekers niet in actie komen

Lead generation
Onderneemster Jane heeft ontdekt dat haar concurrenten via het web veel klanten scoren.

Net terug van zijn 1:1 sessie vraagt Tim, ‘Hi Jane, heb je nog over content marketing nagedacht en bij Google gekeken?’

‘Jazeker,’ zegt Jane vrolijk, ‘ik zie het helemaal zitten. Nu pas realiseer ik mij dat we klanten kunnen scoren door content te maken. Interessante content waarin we potentiële klanten laten zien dat wij de expert zijn om zaken mee te doen. Maar wat vergeten de meeste bedrijven?’

‘Zal ik het verklappen?,’ vraagt Tim, blij dat Jane meer wil weten. ‘Alleen interessante content publiceren is onvoldoende om klanten te scoren. Daar is meer voor nodig.’

‘Ik dacht het al, zo eenvoudig kan het toch niet zijn.’

‘Kijk, je hebt interessante content gemaakt die steeds meer bezoekers naar je website brengen. Je inspanningen hebben dus succes. Maar ze komen niet in actie, ze nemen geen contact met je op, ze blijven bezoekers. Dit is de reden waarom je zo vaak hoort dat een website niet werkt, omdat vergeten wordt het e-mailadres van de bezoeker te vragen.’

‘Herkenbaar, maar hoe vraag je een e-mailadres?’ vraagt Jane
niet begrijpend.

‘Kijk eens door de bril van je bezoekers. Ze lezen de content op je website. Hoe groot is de kans dat ze na het lezen direct zaken met je gaan doen?’

‘Als ik door die bril kijk, denk ik dat de kans best klein is.’

‘Weet je, de meeste bezoekers zijn waarschijnlijk alleen informatie aan het verzamelen. Ze vertrekken zonder in actie te komen. Jij hoopt natuurlijk dat ze je website onthouden en terug komen om de koop te sluiten. Maar dat betekent wél dat je tijd, energie en geld verspild. Want als je weinig doet om bezoekers aan je te binden dan verlies je ze aan de concurrent die het wel voor elkaar heeft.’

'Zo had ik het nog niet bekeken,’ zegt Jane. 'Maar ze kunnen zich wel aanmelden voor de nieuwsbrief of ons bellen voor een offerte.’

‘Ja, iedereen heeft dat op z’n website staan. Maar wat levert het op?’

‘Niet veel, een paar aanmeldingen per week voor de nieuwsbrief. En iemand die belt voor een offerte? Ik denk twee per jaar.’

‘Wat je morgen nodig hebt,’ begint Tim, ‘is een lead generation proces die ervoor gaat zorgen dat je meer e-mailadressen krijgt.’

‘Klinkt mooi lead generation, maar hoe doe je dat?’

'Dat vertel ik je de volgende keer, ik ga nu snel naar huis om Sinterklaas te vieren. We praten er volgende week over, goed? Fijne avond straks.'

~-~





OVER DE AUTEUR
Ronald Kloots oprichter van Klantenscoren.nl helpt MKB bedrijven met het bouwen van hun verkoopmotor. Een systeem eenvoudig in het gebruik en 24/7 aandacht geeft aan nieuwe leads en klanten.
-